Conditions générales de la boutique

§ 1 Définitions

Règlement - le présent règlement, qui définit les principes de la conclusion de contrats de vente à distance par l'intermédiaire de la boutique en ligne, les principes d'exécution de ces contrats, les droits et obligations des parties au contrat de vente à distance et les principes de la procédure de réclamation. Conformément à l'article L 441-1 du Code de commerce français, les présentes conditions générales de vente constituent le seul fondement des négociations commerciales.
Client - une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique ou une personne morale qui a acheté le Produit sur le Site.
Consommateur - toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Entrepreneur - (professionnel) : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, de services ou agricole..
Vendeur:.
[iai:nom_de_l'entreprise],
tel +48717691599,
info@littlefrog.fr,
TIN PL8943090877,
REGON 366033013.
Adresse du siège social du vendeur:.
Starograniczna 28,
54-237 Wroclaw, POLAND.
Boutique Internet - le site web exploité par le vendeur, disponible aux adresses électroniques suivantes : [[iai:shop_french]], [[iai:shop_french]] : [https://littlefrog.fr] (https://littlefrog.fr) par lequel le client peut obtenir des informations sur les biens et leur disponibilité et acheter les biens ou commander un service.
9) Contrat de vente à distance - un contrat de vente de biens/un contrat de fourniture d'un service numérique ou d'un contenu numérique (le cas échéant), conclu par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
10) Biens - un objet mobilier que le client peut acheter dans la boutique en ligne.
Service numérique - un service qui permet au consommateur de :
1. produire, traiter, stocker ou accéder à des données sous forme numérique ;
2. le partage de données sous forme numérique qui ont été téléchargées ou créées par le consommateur ou d'autres utilisateurs de ce service ;
3. d'autres formes d'interaction par le biais de données.
  12 Contenu numérique - données produites et fournies sous forme numérique.
  13 Politique de confidentialité et de cookies de la boutique en ligne - document exposant les règles détaillées du traitement des données personnelles et de l'utilisation des cookies. La politique en matière de confidentialité et de cookies est jointe en annexe 3 aux conditions générales et est disponible à l'adresse suivante : https://littlefrog.fr/fr-FR/privacy-and-cookie-notice.html.
  14) Support permanent - désigne un matériel ou un outil permettant au client ou au vendeur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de telle sorte que ces informations puissent être consultées ultérieurement pendant une durée adaptée aux fins auxquelles elles sont destinées et que les informations stockées puissent être reproduites à l'identique, notamment le courrier électronique.
  15) Formulaire de commande électronique - procédure de commande électronique mise à la disposition de l'acheteur par le vendeur.
  16) Formulaire de retour électronique - procédure de retour électronique mise à la disposition de l'acheteur par le vendeur ; disponible à l'adresse https://littlefrog.fr/fr-FR/returns-open.html.
Formulaire de réclamation électronique - la procédure de réclamation électronique mise à disposition de l'acheteur par le vendeur ; disponible à l'adresse https://littlefrog.fr/fr-FR/rma-open.html.
18) Envoi d'une commande - validation d'une commande en cliquant sur le bouton "" par le client, considérée comme la soumission par le client d'une déclaration contraignante d'intention de conclure un contrat de vente à distance avec le vendeur.
19) Compte - ensemble de données stockées dans la boutique en ligne et dans le système informatique du vendeur concernant un client donné, les commandes qu'il a passées et les contrats de vente à distance qu'il a conclus, à l'aide desquelles le client peut passer des commandes et, en temps utile, les annuler ou les modifier, et conclure des contrats de vente à distance.
20) Opinion sur le traitement de la commande ou opinion sur les différents produits - déclarations subjectives et notes attribuées sous forme d'étoiles de 1 à 5.
21) Commande d'abonnement - commande créée automatiquement dans le cadre de l'abonnement.
22) Abonnement - service électronique permettant la création automatique de commandes d'abonnement pour des biens spécifiques, selon la périodicité choisie par le client, sans qu'il soit nécessaire de passer des commandes séparées jusqu'à ce que l'abonnement soit terminé.
23) Paiements cycliques - paiements gérés par le service de paiement IdoPay fourni par l'Opérateur et exécutés automatiquement, dans des cycles spécifiques, utilisés pour payer les Commandes d'Abonnement sur la base du consentement donné par l'Acheteur au début de l'Abonnement (ordre permanent du Titulaire de la Carte).
Opérateur - IdoPayments sp. z o.o. dont le siège social est situé 30 Piastów Avenue, 71-064 Szczecin, inscrit au Registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district de Szczecin-Centrum à Szczecin, 13e Division commerciale du Registre national des tribunaux sous le numéro 0000859711, NIP : 8522666251, REGON : 387039893, avec un capital social : PLN 800 000,00. Adresse de livraison : al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, également dénommée : "IdoPayments", qui est l'organisme payeur national en Pologne.
25) Carte - une carte de paiement émise dans le cadre des systèmes Visa ou International ou Mastercard International, autorisée par les règlements de ces systèmes à effectuer des transactions sans présence physique.

§ 2. Dispositions générales

1 Types et étendue des services fournis par voie électronique :

la conclusion d'accords de vente en ligne - en ce qui concerne les marchandises vendues dans la boutique en ligne,
les principes d'enregistrement et d'utilisation d'un compte dans le cadre de la boutique en ligne,
l'ajout d'avis, de commentaires et d'évaluations - le client peut ajouter un avis ou un commentaire à sa commande,
l'envoi d'e-mails dans lesquels le vendeur confirme la réception d'une commande, la réception éventuelle d'un paiement, l'acceptation d'une commande en vue de son traitement.
(2) L'utilisation de la boutique en ligne est possible à condition que le système informatique utilisé par le client réponde aux exigences techniques minimales suivantes :
navigateurs web dans la version actuelle, par exemple :
- Firefox
- Chrome
- Microsoft Edge
tout programme permettant de visualiser des fichiers au format PDF.
(3) Le contenu des pages de la boutique en ligne, y compris les descriptions des marchandises et les prix, constitue une invitation à conclure un contrat.
(4) Avant, pendant et après la conclusion d'un contrat de vente à distance, le vendeur met à disposition les présentes conditions générales ainsi que les annexes au moyen d'un lien sur la page d'accueil. L'acheteur peut les télécharger et les imprimer.
(5) Afin d'assurer la sécurité de la transmission des messages et des données dans le cadre des services fournis, le magasin en ligne prend des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de sécurité des services fournis, en particulier des mesures visant à empêcher les personnes non autorisées d'obtenir et de modifier les données à caractère personnel transmises sur Internet.
(6) L’utilisation de la boutique en ligne est réservée aux personnes majeures disposant de la capacité juridique pour contracter conformément au droit applicable.
(7) Le contrat est conclu en langue française, qui prévaut en cas de divergence de traduction.
(8) Les présentes conditions générales s’appliquent sans préjudice des dispositions légales impératives du droit français, notamment le Code de la consommation et le Code civil, auxquelles elles ne sauraient déroger.

§ 3 Commandes

(1) La commande dans la boutique en ligne peut être effectuée par le biais d'un compte ou en choisissant l'option d'achat sans enregistrement, auquel cas un compte interne est créé, sur la base duquel le client peut créer un compte. Le compte interne est conservé jusqu'à ce que les données soient supprimées du système ou que le compte soit bloqué.
(2) L'achat est effectué en remplissant un formulaire de commande électronique disponible sur les pages de la boutique en ligne. La sélection des produits commandés s'effectue en les ajoutant au panier. Le formulaire de commande électronique précise, entre autres, quels biens, à quel prix et en quelles quantités le client souhaite commander à l'endroit qu'il a indiqué. Le client prend les mesures techniques appropriées sur la base des messages affichés.
(3) Une fois que le Client a saisi toutes les données nécessaires, un récapitulatif de la commande passée s'affiche. Le récapitulatif de la commande contiendra des informations concernant : les données d'identification du vendeur, l'objet de la commande, le prix unitaire et total des marchandises commandées – , y compris les frais de livraison et autres frais éventuels, le mode de paiement choisi, le mode de livraison choisi, le délai et le coût de la livraison.
(4) Si l'objet du contrat est la fourniture d'un contenu numérique ou de services numériques qui ne sont pas stockés sur un support matériel ou de services fournis par voie électronique ou à distance, le consommateur donne son consentement dans la case à cocher supplémentaire requise pour passer la commande et figurant sur le formulaire de commande électronique : « Je consens à la livraison d'un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel ou au commencement du service avant l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat et je reconnais la perte du droit de rétractation ». Le vendeur confirmera la réception du consentement susmentionné par courrier électronique.
(5) Pour passer une commande, il est nécessaire de fournir dans le formulaire de commande électronique les données personnelles marquées comme obligatoires, d'accepter le contenu des conditions générales et d'envoyer la commande en appuyant sur le bouton "".
(1) L'envoi d'un bon de commande électronique par le client constitue une déclaration contraignante d'intention de conclure un contrat de vente à distance, conformément au contenu des présentes conditions générales.
(2) Un contrat de vente à distance est réputé conclu au moment où le vendeur accepte le bon de commande électronique, ce qui est confirmé par l'affichage d'un message à l'attention de l'acheteur confirmant l'acceptation de la commande et indiquant son numéro.
(3) Après avoir conclu un contrat de vente à distance, le client reçoit une confirmation de la commande passée sous la forme d'un courrier électronique, qui comprend : la confirmation de l'acceptation de la commande et la confirmation finale de tous les éléments importants de la commande et des conditions générales du contrat de vente à distance conclu (conditions générales de la boutique en ligne ainsi que les annexes n° 1 et 2 de ), les données du vendeur, la responsabilité du vendeur quant à la qualité de la performance, les prix, les volumes et les quantités des Produits commandés, ainsi que les frais et taxes applicables à sa Commande,
les services fournis par le vendeur après la vente et les modalités et les effets de la résiliation du contrat. Les instructions relatives aux modalités et aux effets de la résiliation du contrat figurent à l'annexe 1.
Jusqu'à ce que le vendeur commence à traiter la commande :

le client peut modifier sa commande en utilisant la solution technique disponible sur la page du formulaire de commande électronique et en suivant à nouveau l'ensemble du processus de commande. La modification de la commande s'effectue en passant une nouvelle commande qui remplace celle passée précédemment. Alternativement, le paiement effectué par le client est imputé à la nouvelle commande et, en cas de trop-perçu, il est renvoyé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.
(2) Le client peut annuler sa commande en sélectionnant l'option "annuler la commande" disponible sur la page du formulaire de commande électronique.
(5) Si le client annule sa commande, le vendeur rembourse le paiement reçu dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande.
(6) Le délai de traitement de la commande est de 1 à 10 jours ouvrables à compter de la date de l'accord.
(7) Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation français, avant toute Commande, le Client peut prendre connaissance des caractéristiques essentielles des Produits sur le Site. Le Client choisit un ou plusieurs Produits parmi les différentes catégories proposées sur le Site. Pour toute question ou clarification concernant les caractéristiques des Produits, le Client peut également contacter le service clientèle du Vendeur. Les produits vendus sur le Site sont accompagnés d'une ou plusieurs photos, d'un texte descriptif et d'un prix incluant la TVA en euros. Les photos apparaissant sur le Site ont pour but de représenter le plus fidèlement possible les Produits vendus, mais les couleurs et les détails peuvent varier en fonction du support, en particulier de la qualité du support et du navigateur utilisé, de la résolution de l'écran et des limitations techniques propres à chaque appareil. Les photos et les graphiques présentés sur le site web [...] n'ont pas de caractère contractuel et n'engagent pas la responsabilité du Vendeur. Les principales caractéristiques des Produits sont présentées sur le Site. Le Client doit lire la description de chaque Produit dans la section (« informations techniques ») pour connaître ses propriétés et ses caractéristiques essentielles. Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande. Le client est seul responsable du choix et de l'achat du Produit. Conformément à la loi n° 2014-779 du 8 juillet 2014 modifiant l'article 1 de la loi n° 71-766 du 10 août 1981 relative au prix des livres, dite loi « Lang », dans le cas des commandes de livres expédiés au client qui ne sont pas retirés chez le libraire, le prix de vente du livre est celui fixé par l'éditeur ou l'importateur, et la livraison de ce livre ne peut être gratuite. Dans le cas des livres électroniques, l'éditeur fixe le prix de vente pour chaque offre commerciale, conformément à la loi n° 2011-590 du 26 mai 2011 relative au prix des livres numériques.

§ 4 Paiement

(1) La boutique en ligne offre la possibilité de payer sous forme de prépaiement, . L'option de paiement différé est possible dans des situations convenues individuellement avec le vendeur. Toutes les transactions de paiement sont traités par des prestataires agrées conformément à la directive (UE) 2015/2366 dite DSP2 et aux règles applicables en France.
(2) Le paiement des marchandises peut être effectué par la méthode sélectionnée au moment de la commande sur le formulaire de commande électronique.
.
(3) Les modes de paiement prépayés actuellement disponibles dans la boutique en ligne peuvent être consultés à l'adresse suivante : https://littlefrog.fr/fr-FR/payments.html.
]
(4) Si les Produits commandés ne sont pas livrés dans les délais susmentionnés, pour toute raison autre qu'un cas de force majeure ou une faute du Client, ce dernier a la possibilité d'annuler la vente, conformément aux conditions prévues à l'article L 216-6 du Code de la consommation français.
(5) Il incombe au Client d'effectuer, dans les délais et selon les modalités prévues aux articles L133-1 et suivants du Code de la consommation, toutes les réserves nécessaires et d'exercer tous les recours possibles à l'encontre des transporteurs en cas de dommage, de manquement ou de retard. La commande est livrée lorsque tous les articles de la commande sont disponibles.
5.1 Vérification de la livraison
Le Client doit vérifier l'état des Produits livrés.
Le Client dispose de vingt-quatre (24) heures à compter de la livraison pour signaler au Vendeur toute réserve ou réclamation dans les cas suivants :
a) Si le colis est endommagé ou ouvert (dans ce cas, le Client doit signaler ses réserves au transporteur) ;
b) Si la commande ne correspond pas à la commande ;
c) Si les Produits sont endommagés ; accompagnés de tous les documents complémentaires pertinents (en particulier des photos).
Passé ce délai, si les formalités ci-dessus ne sont pas remplies, les Produits seront considérés comme conformes et exempts de tout défaut apparent. Il est toutefois rappelé que cette disposition ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

§ 5 Livraison

1. La livraison des Produits signifie le transfert au Client de la possession physique des Produits commandés conformément à l’article L216-1 du code de la consommation.
2. Sur le formulaire de commande électronique, le client doit sélectionner le mode de livraison en cochant le choix qui lui est proposé.
3. Dans le cas où les marchandises ne sont pas retirées par le client, ce qui entraîne le retour des marchandises au vendeur, le vendeur peut résilier le contrat de vente, après avoir préalablement appelé le client à l'adresse par le biais d'un courrier électronique fourni lors du processus d'achat, afin d'exécuter le contrat. La résiliation du contrat se fait par une déclaration au client sous la forme d'un message électronique.
4. Dans la situation décrite au point 3, le Vendeur est tenu de restituer immédiatement au Client le paiement reçu pour les marchandises achetées par le client.
5. Les modes de livraison actuellement disponibles dans la boutique en ligne peuvent être consultés à l'adresse suivante : [https://littlefrog.fr/fr-FR/delivery.html](https://littlefrog.fr/fr-FR/delivery.html).
6. Il incombe au Client d'effectuer, dans les délais et selon les modalités prévues aux articles L133-1 et suivants du Code de la consommation, toutes les réserves nécessaires et d'exercer tous les recours possibles à l'encontre des transporteurs en cas de dommage, de manquant ou de retard. La commande est livrée lorsque tous les articles de la commande sont disponibles.

§ 6 Résiliation du contrat - formulaire de retour électronique

(1) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des Produits commandés sur le Site Internet pour retourner, à ses frais, un ou plusieurs articles de la Commande, contre remboursement.
(2) Il convient de noter que :

Le jour de réception du Produit n'est pas pris en compte dans le délai visé à l'article L. 221-18 ;
Le délai commence à courir à partir de la première heure du premier jour et se termine à la fin de la dernière heure du dernier jour du délai ;
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Dans le cas d'une Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément dont la livraison est échelonnée dans le temps, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.
(3) En cas de résiliation du contrat, le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des marchandises.
(4) Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit demander au Vendeur le remboursement du ou des Produits concernés en pouvant utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par le Vendeur sur le Site, conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation français. Il est recommandé aux clients d'utiliser le formulaire standard (Annexe 2) pour exercer leur droit de rétractation.
(5) L'envoi de la déclaration avant son expiration suffit pour respecter le délai.
(6) Le délai de résiliation du contrat commence à courir :
1. pour un contrat dans le cadre duquel le vendeur livre les biens en étant tenu d'en transférer la propriété - à partir de la prise de possession des biens par le consommateur ou un tiers autre que le transporteur indiqué par le consommateur, et dans le cas d'un contrat qui :
  1. porte sur plusieurs biens livrés séparément, par lots ou par parties - à partir de la prise de possession du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière partie ;
  2. consiste en la livraison régulière de biens pendant une période déterminée - à partir de la prise de possession du premier bien ;
2. pour les autres contrats - à partir du jour de la conclusion du contrat.
  (7) Le formulaire de déclaration de rétractation du contrat (annexe n° 2 du présent règlement) et les informations sur l'exercice du droit de rétractation (annexe n° 1 du présent règlement) sont fournis sous forme électronique.
  (8) En cas de rétractation du contrat de fourniture de contenu numérique ou de service numérique, le vendeur peut empêcher le consommateur de continuer à utiliser le contenu numérique ou le service numérique, notamment en l'empêchant d'accéder au contenu numérique ou au service numérique.
  (9) En cas de résiliation du contrat de fourniture de contenu numérique ou de service numérique, le consommateur doit cesser d'utiliser ce contenu numérique ou ce service numérique et de le mettre à la disposition de tiers.
  (10) Le droit de rétractation d'un contrat de vente à distance ne s'applique pas aux contrats visés art. 9 des Conditions générales de vente.
  Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après réception effective par le Vendeur des montants dus.
  Le Vendeur n'est pas tenu de livrer les Produits commandés par le Client si le Client ne paie pas au Vendeur le prix total conformément aux conditions ci-dessus.
  Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il a choisi lors de la validation de la commande.
  La commande peut ne pas être prise en compte en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire par les organismes officiellement accrédités ou en cas de défaut de paiement.
  Le Vendeur se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours passées par le Client.
  Le Client ne peut être facturé de frais supplémentaires autres que ceux supportés par le Vendeur pour l'utilisation des moyens de paiement.
  (11) Exclusions
  Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus à l'article L.221-28 du Code de la consommation, qui dispose notamment que le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
  • La livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • La livraison de journaux, de magazines ou de revues, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.

§ 7. Effets de la résiliation du contrat

(1) Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat de vente d'un bien, le vendeur rembourse au consommateur tous les paiements effectués par ce dernier, y compris les frais de livraison, correspondant au mode de livraison le moins cher proposé par le vendeur.
(1) Le remboursement des paiements doit être effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur.
(2) Si, pour exercer son droit de rétractation, le consommateur utilise le formulaire de retour électronique, les fonds seront remboursés selon la méthode choisie et sur le compte bancaire fourni par le consommateur.
(3) Si le vendeur n'a pas proposé au consommateur de récupérer lui-même les marchandises, il peut retenir le remboursement du paiement reçu du consommateur jusqu'à ce qu'il ait récupéré les marchandises ou que le consommateur ait fourni une preuve de leur retour, selon l'événement qui survient en premier.
(2) Le vendeur peut proposer au consommateur de récupérer lui-même les marchandises. Toutefois, si le vendeur n'a pas fait une telle offre, le consommateur doit renvoyer le bien au vendeur (ou à une personne autorisée par le vendeur à le récupérer) immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où il s'est retiré du contrat. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le bien avant son expiration. Les biens retournés par le consommateur doivent être envoyés à l'adresse du siège social du vendeur. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le vendeur accepte de les supporter. Pour renvoyer les biens au vendeur, le consommateur peut utiliser le service Smile.pl.
(3) Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de leur utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
(4) Le consommateur ne peut résilier le contrat si le contenu numérique ou le service numérique est fourni en échange du paiement d'un prix et que le défaut de conformité du contenu numérique ou du service numérique avec le contrat est sans importance.
(5) Le vendeur peut demander la restitution du support matériel sur lequel il a fourni le contenu numérique dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du consommateur. Le consommateur doit renvoyer le support immédiatement et aux frais du vendeur.
(6) Le vendeur n'est tenu de rembourser le prix que pour la partie correspondant au contenu ou service numérique non conforme ou dont la fourniture est devenue caduque du fait de la rétractation.

§ 8- Garanties

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si:
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate.
Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour faire jouer la garantie légale de conformité, les produits doivent nous être retournés ou rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice, etc ), ainsi qu'une copie de la facture d'achat. Les produits retournés par voie postale doivent l'être dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions. Dans ce cas les frais de renvoi du produit vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et sur présentation des justificatifs.

§ 9 Réclamation

Une plainte concernant un défaut de la marchandise ou la non-conformité de la marchandise avec le contrat de vente à distance conclu peut être déposée :
1. via le formulaire de réclamation électronique ;
2. par écrit à l'adresse du siège social du vendeur ou par e-mail à info@littlefrog.fr.
  Dans la notification, le défaut que, de l'avis de l'acheteur, les marchandises présentent, les réclamations à l'encontre du vendeur doivent être spécifiées, et si possible - ledit défaut doit être documenté et la preuve d'achat des marchandises dans la boutique en ligne doit être présentée. Le vendeur doit répondre à la réclamation dans un délai raisonnable. La réponse à la réclamation est fournie par le vendeur à l'acheteur par écrit ou sur un support durable.
  (3) Les étapes à suivre par l'acheteur pour introduire une réclamation, y compris la méthode de livraison des marchandises faisant l'objet de la réclamation au vendeur, sont indiquées à différents stades dans le formulaire de réclamation électronique.
  (4) En cas de reconnaissance de la réclamation par le vendeur comme étant justifiée : les coûts de remplacement, de réparation, y compris les frais d'expédition liés à la réclamation des marchandises sont à la charge du vendeur.
  (5) Le vendeur est responsable envers le consommateur, ainsi qu'envers l'entrepreneur individuel, du défaut de conformité des marchandises avec le contrat de vente à distance.
  (1) Le Vendeur est responsable du défaut de conformité des Biens avec le Contrat de vente à distance existant au moment de la livraison et révélé dans un délai de deux ans à compter de ce moment, à moins que la date de péremption des biens spécifiée par le vendeur ne soit plus longue.
  (2) Le vendeur doit réparer ou remplacer les marchandises dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, conformément à l’article L217-10 du code de la consommation, sans frais et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Les frais de réparation ou de remplacement, y compris notamment les frais d'affranchissement, de transport, de main-d'œuvre et de matériel, sont à la charge du vendeur.
  (3) Le consommateur doit mettre à la disposition du vendeur les biens faisant l'objet de la réparation ou du remplacement. Le vendeur récupère les marchandises à ses frais.
  (4) Le vendeur doit livrer les biens exempts de défauts et est responsable envers l'entrepreneur des défauts des biens achetés, conformément aux dispositions du code civil.
  (5) Force majeure. Les parties ne peuvent être tenues responsables si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une de leurs obligations décrites dans le présent document résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français.
  § 9 Avis
  
  (1) Un avis sur le traitement d'une commande ou un avis sur un Article peut être déposé lors d'une visite sur la Boutique en ligne en cliquant sur l'interface placée à côté de l'Article ou en cliquant sur le lien placé dans un message électronique. L'ajout d'un avis est volontaire et gratuit. Le client ne peut soumettre un avis qu'une seule fois par commande.
  (2) Dans les évaluations, le client peut attribuer une note sous forme d'étoiles de 1 à 5 et ajouter un commentaire verbal limité à 65535 caractères.
  (3) Les évaluations sont stockées et affichées publiquement sur le site web de la boutique en ligne, ainsi que sur les sites web https://zaufaneopinie.idosell.com et https://trustedreviews.idosell.com.
  (4) Le vendeur vérifie les avis à l'aide de l'adresse électronique utilisée lors du processus d'achat des marchandises en question. Un avis déposé par une personne utilisant l'adresse électronique utilisée lors de la procédure d'achat est marqué sur le site web de la boutique avec le commentaire « avis confirmé par l'achat ». Tout autre avis est marqué comme « avis non confirmé par un achat ». Le Vendeur informe les consommateurs de la manière dont les avis sont traités, vérifiés et publiés, y compris les critères de classement et les raisons de rejet éventuel d’un avis.
  (5) Le vendeur peut publier des avis sur une marchandise donnée provenant de ses autres boutiques en ligne.
  (6) Le vendeur ne modifiera pas les avis en termes de contenu ou d'étoiles attribuées, à l’exception de la suppression d’avis contraire à la loi ou aux présentes Conditions Générales.
  (7) L'acheteur est seul et unique responsable du contenu de l'avis. Le vendeur se réserve le droit de supprimer un avis en vertu de la loi et des présentes conditions générales. La soumission d'informations fausses, trompeuses, vulgaires, agressives, offensantes ou manifestement immorales est inacceptable. Il est également inacceptable de télécharger des contenus qui sont illégaux, qui portent atteinte aux droits de tiers ou qui constituent un acte de concurrence déloyale.
  (9) Le Client s'engage à ne pas placer de contenu qui contienne des liens vers des sites web externes, qui soit de nature promotionnelle ou publicitaire ou qui contienne des données personnelles de tiers.
  (10) A la demande expresse du Client, le contenu de l'Avis peut être caché aux autres utilisateurs du Magasin, mais la note en étoiles attribuée sera incluse dans la note globale du Magasin et de la Marchandise.

§ 10 Propriété intellectuelle

(1) Ce site internet est protégé par le droit d’auteur, conformément à l’article L.111-1 du Code de la propriété intellectuelle. Le Client déclare qu'il n'a aucun droit, y compris des droits d'auteur ou des droits connexes, sur les évaluations et les déclarations qu'il a publiées, à l'exception du droit d'utiliser la boutique en ligne de la manière spécifiée dans les conditions générales. Le Client ne dispose d'aucun droit d'enregistrement, de reproduction, de mise à disposition, de publication ou de distribution du contenu, à moins qu'un tel droit ne résulte des dispositions légales ou des présentes conditions générales. Le contenu de la boutique en ligne, y compris textes, visuels, lmogos et marques, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou utilisation sans son autorisation est interdite.
(2) Le Client n'est pas autorisé à intervenir de quelque manière que ce soit sur le contenu, en particulier sur le contenu, la structure, la forme, le graphisme, le mécanisme de fonctionnement ou d'autres éléments de la boutique en ligne.
En publiant des avis dans une boutique en ligne, qui constituent des œuvres au sens du droit d'auteur, le client accorde au vendeur une licence non exclusive et gratuite, pour la durée maximale légale et dans le monde entier, pour l'utilisation de ces œuvres, ainsi que le droit d'accorder une sous-licence, ce qui inclut la mise à disposition de l'œuvre au public de telle sorte que chacun puisse y avoir accès à l'endroit et au moment qu'il choisit individuellement (l'Internet). La licence est accordée pour tous les domaines d'exploitation connus au moment de son octroi, notamment les domaines d'exploitation suivants :

dans le domaine de l'enregistrement et de la multiplication de l'œuvre par toute technique - notamment par impression, reprographie, enregistrement magnétique, technique numérique, c'est-à-dire en utilisant toute technique sur tout support audiovisuel ou visuel, notamment sur disque audiovisuel, CD, disque d'ordinateur, dans un réseau multimédia, y compris l'Internet et les services en ligne y afférents et la multiplication, l'enregistrement, l'utilisation sur l'Internet, la publicité, la multiplication de l'enregistrement sous forme électronique dans la mémoire de l'ordinateur et dans les réseaux internes et externes,
l'utilisation de l'ensemble ou de fragments ou de tout élément de l'œuvre, avec la possibilité d'apporter des modifications résultant de la nature du support en ligne donné - dans toutes les publications, notamment en ligne, numériques, bulletins et informations, seules ou en combinaison avec d'autres œuvres ou fragments d'œuvres ; l'utilisation de l'ensemble ou de fragments à des fins de promotion et de publicité, notamment sous la forme de publicité audiovisuelle, audio, médiatique.
dans le cadre du commerce de l'original ou des copies sur lesquelles l'œuvre a été fixée - commercialisation, prêt, location de l'original ou des copies,
dans le cadre de la diffusion de l'œuvre d'une manière autre que celle spécifiée ci-dessus - la représentation publique, l'exposition, la présentation, la reproduction, ainsi que la radiodiffusion et la rediffusion, ainsi que la mise à la disposition du public de l'œuvre de manière à ce que chacun puisse y avoir accès à l'endroit et au moment qu'il choisit,
l'utilisation des œuvres à des fins de promotion et de marketing ;
(4) la suppression du compte par le Client ou la suppression d'un avis conformément n'affecte pas la validité de la licence susmentionnée, étant précisé que cette licence est limitée aux besoins de fonctionnement, de promotion et d’archivage de la boutique en ligne.

§ 11 Conditions de vente dans le cadre du modèle d'abonnement

(1) Le vendeur peut fournir à l'acheteur un service électronique sous la forme d'un abonnement.
(2) L'utilisation de l'abonnement permet la livraison cyclique de biens sélectionnés, à des intervalles indiqués par le client, sans qu'il soit nécessaire de passer des commandes ultérieures jusqu'à ce que l'abonnement soit terminé. Le paiement de l'Abonnement s'effectue exclusivement au moyen du mécanisme de paiement cyclique et uniquement par le biais d'une seule carte. Ces transactions sont traités par des prestataires agréés conformément à la directive (UE) 2015/2366.
(3) La désinscription d'une Carte d'un Abonnement met fin à l'Abonnement.
(4) Les transactions dans le cadre des paiements cycliques ne seront traitées qu'après enregistrement préalable du titulaire de la carte auprès de l'opérateur (ou de l'entité par l'intermédiaire de laquelle l'opérateur traite les transactions). L'enregistrement a pour but d'authentifier que le client qui commande le paiement cyclique est le titulaire légitime de la carte à débiter. Avant l'enregistrement de la carte sur le site web des transactions, le client est tenu de donner son consentement à la facturation régulière en lançant le service de paiement cyclique. Le consentement est stocké dans le service de l'opérateur.
(5) Le Client crée un Abonnement en sélectionnant cette forme d'achat dans le Formulaire de commande électronique. Une confirmation de la création de l'abonnement est envoyée immédiatement à l'adresse électronique de l'acheteur indiquée lors de la première commande d'abonnement.
(6) Le Client gère l'Abonnement via le Compte selon les options disponibles.
(7) L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée.
(8) Le Client peut résilier l'Abonnement à tout moment. La résiliation de l'abonnement par le client équivaut au retrait du consentement aux débits ultérieurs pour les paiements récurrents. Dans ce cas, aucun autre ordre d'abonnement ne sera créé. Si la résiliation de l'Abonnement intervient après la date indiquée dans l'e-mail visé à l'article 11, l'Ordre d'Abonnement en cours sera le dernier à être créé.
a). La résiliation de l'Abonnement sera effectuée par l'Acheteur en sélectionnant l'option "Fin de l'Abonnement" dans les paramètres de l'Abonnement respectif, qui sont disponibles après que le Client se soit connecté à partir de son Compte.
b). L'Acheteur peut également résilier l'Abonnement en envoyant un courriel au personnel de la boutique info@littlefrog.fr.
(9) Le Marchand a le droit de résilier l'Abonnement, ce dont il informera l'Acheteur par e-mail ou par téléphone au moins 7 jours à l'avance. Dans ce cas, aucun crédit ne sera prélevé sur la carte et aucune autre commande d'abonnement ne sera créée.
(10) Le Vendeur a le droit de modifier les prix des Produits pendant l'Abonnement, ce dont l'Acheteur sera informé dans la correspondance électronique visée à la clause 11 et dans le respect d’un préavis raisonnable permettant au consommateur de résilier son abonnement avant l’entrée en vigueur de la modification.
(11) Le vendeur envoie à l'acheteur un message électronique concernant la création de l'ordre d'abonnement avec son objet, la quantité, le prix (y compris les éventuelles modifications de prix), la date d'exécution et la date prévue pour le retrait des fonds de la carte - au plus tard trois jours avant le retrait des fonds de la carte. En outre, le vendeur informe l'acheteur de la possibilité de résilier l'abonnement en joignant un lien vers les paramètres permettant de résilier un abonnement donné au niveau du compte client, ainsi que la date jusqu'à laquelle cette résiliation sera effective. Si l'abonnement est résilié après la date indiquée dans l'e-mail, la résiliation sera effective pour les commandes d'abonnement ultérieures. Cela signifie que l'abonnement sera résilié, mais que l'ordre d'abonnement en cours sera le dernier à être exécuté.
(12) Si une tentative de débit de la carte échoue, le client sera informé par courrier électronique que le paiement ne peut être encaissé. Les raisons possibles de l'impossibilité de débiter le paiement sont les suivantes : manque de fonds sur la carte, expiration de la carte ou problèmes techniques.
(13) L'expiration de la carte associée à l'abonnement ou l'impossibilité d'autoriser un ordre de paiement pour d'autres raisons entraînera la résiliation de l'abonnement.
(14) La commande d'un abonnement ne sera traitée qu'une fois que la carte aura été débitée avec succès.
(15) La résiliation de l'abonnement entraîne la résiliation immédiate du contrat de vente des marchandises, sans préjudice du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation et comme énoncé à l’article 6.

§ 12. Dispositions finales

(1) Les présentes conditions d'utilisation entrent en vigueur le 2012.11.01.
(2) Dans le cas où l'une des dispositions des présentes Conditions d'utilisation serait modifiée ou invalidée par une décision d'une autorité compétente ou d'un tribunal, les autres dispositions resteront en vigueur et lieront le Vendeur et le Client.
(3) Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les contrats conclus avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation seront exécutés sur la base de la réglementation en vigueur à la date de conclusion du contrat.
(4) La loi applicable au règlement de tout litige lié aux conditions générales est la loi polonaise. Ces litiges seront réglés par le tribunal de droit commun localement compétent. Le client qui est un consommateur peut également recourir à des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits. Toutes les informations sur les moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations peuvent être obtenues sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : […]. En même temps, nous voudrions vous informer que les procédures indiquées sont de nature volontaire et que les deux parties doivent y consentir.
(5) Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Vendeur adhère au service du médiateur du e-commerce de XXX (dont les coordonnées sont les suivantes : XXX. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis du Vendeur, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.

§ 13. Annexe 1 - Informations sur l'exercice du droit de rétractation

(1) Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les conditions suivantes pour le consommateur.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 30 jours :

dans le cas d'un contrat de vente, à compter du jour où vous prenez possession du bien ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend possession du bien ;
dans le cas d'un contrat prévoyant l'obligation de transférer la propriété de plusieurs biens livrés séparément, à partir du jour où vous entrez en possession du dernier bien ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous entre en possession du dernier bien ;
dans le cas d'un contrat prévoyant le transfert de la propriété d'objets livrés par tranches ou par parties, à partir du jour où vous entrez en possession de la dernière tranche ou partie ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous entre en possession de la dernière tranche ou partie ;
4) dans le cas de contrats de livraison régulière de marchandises, pour une période déterminée à compter du jour où vous entrez en possession de la première marchandise ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous entre en possession de la première marchandise ;
dans le cas de contrats de fourniture de services ou de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, à compter du jour de la conclusion du contrat.
(2) Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer, à savoir MPR sp. z o. o., Starograniczna 28, 54-237 Wroclaw, POLAND, tel +48717691599, info@littlefrog.fr de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
(3) Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
(4) Vous pouvez également remplir le formulaire de retour électronique disponible sur le site web de la boutique en ligne : https://littlefrog.fr/fr-FR/returns-open.html. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre notification de rétractation sur un support durable.
(5) Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
(6) En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation du présent contrat. Nous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.
7 Dans le cas de contrats impliquant le transfert de propriété de biens pour lesquels nous n'avons pas proposé de récupérer les biens en cas de rétractation, le remboursement est différé jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de restitution, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
(8) Veuillez renvoyer l'article retourné à : MPR sp. z o. o., Starograniczna 28, 54-237 Wroclaw, POLAND immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi de l'article sont à votre charge.
1. en raison du poids et des dimensions des biens, en cas de rétractation du contrat, le renvoi des biens peut entraîner des frais plus élevés qu'un envoi postal normal. Si vous souhaitez utiliser les services de sociétés de messagerie, il peut être nécessaire d'expédier l'envoi sur une palette, ce qui est plus coûteux qu'un envoi postal ordinaire.

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