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Comment retourner le produit?

Retours et échanges – Little Frog

Vous avez 30 jours pour retourner votre produit

Nous souhaitons que votre expérience d’achat chez Little Frog soit simple et sereine. Si le produit ne vous convient pas, que la taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes, ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Le retour est facile. Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour (disponible dans l’Union européenne et en Europe continentale) ou renvoyer le produit par vos propres moyens.

Comment retourner un produit ?

1. Retour avec notre étiquette DPD (UE uniquement)

Le moyen le plus simple est d’enregistrer votre retour via notre formulaire : https://littlefrog.fr/fr-FR/returns-open.html.

Après enregistrement, vous recevrez sous 1 jour ouvré un lien pour générer votre étiquette de retour DPD. Si vous ne recevez pas ce lien, merci de nous contacter à : info@littlefrog.fr.

Le coût de l’étiquette de retour est de 4 EUR. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Toutefois, si vous choisissez un échange de produit, l’échange est gratuit et les frais d’étiquette ne seront pas facturés.

Important : Le service d’étiquette de retour est disponible uniquement au sein de l’Union européenne et en Europe continentale. Il ne s’applique pas aux territoires d’outre-mer (DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.) ni aux pays hors UE (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.).,

Comment envoyer votre colis avec DPD ?

  1. Enregistrez votre retour via : https://littlefrog.fr/fr-FR/returns-open.html.
  2. Attendez l’e-mail contenant le lien pour générer l’étiquette.
  3. Générez et imprimez l’étiquette de retour.
  4. Emballez soigneusement le produit.
  5. Collez l’étiquette sur le colis.
  6. Déposez le colis dans un point relais DPD.
  7. Conservez la preuve de dépôt.

2. Retour par vos propres moyens

Vous pouvez également retourner le produit avec le transporteur de votre choix. Merci d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter le traitement.

Adresse de retour :
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLOGNE
tél. +48 71 769 15 99

Comment fonctionne l’échange ?

Échange contre un autre produit

Si vous souhaitez échanger votre produit (modèle, taille ou couleur), enregistrez votre retour via : https://littlefrog.fr/fr-FR/returns-open.html et choisissez avoir / crédit client comme mode de remboursement.

Après réception et vérification du produit, nous créditerons le montant sur votre compte client. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour passer une nouvelle commande.

Besoin d’un produit rapidement ?

Si vous êtes pressé(e), vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement. En cas d’échange, les frais d’étiquette ne seront pas déduits.

Informations importantes

  • Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
  • L’étiquette de retour (UE uniquement) coûte 4 EUR.
  • L’échange est gratuit.
  • Le produit n’a pas besoin de son emballage d’origine ni des étiquettes.
  • Le produit doit être propre et en bon état.
  • En cas de traces d’utilisation, lavage ou salissures, le remboursement peut être réduit.
  • Nous vous informerons toujours avant toute réduction.
  • Le remboursement est effectué sous 2 à 3 jours ouvrés après vérification.

FAQ – Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Combien coûte l’étiquette de retour ?

L’étiquette DPD coûte 4 EUR et ce montant est déduit du remboursement.

L’échange est-il gratuit ?

Oui, l’échange est gratuit et les frais d’étiquette ne sont pas facturés.

Quand vais-je recevoir l’étiquette de retour ?

Dans un délai de 1 jour ouvré après l’enregistrement du retour. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous à info@littlefrog.fr.

Dois-je conserver l’emballage d’origine et les étiquettes ?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Que se passe-t-il si le produit a été utilisé ?

Si le produit présente des signes d’utilisation, est sale ou lavé, le montant du remboursement peut être réduit.

Nous vous informerons toujours avant de procéder au remboursement et vous pourrez décider d’accepter ou non cette réduction.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Comment retourner un produit depuis un pays hors UE ou DOM-TOM ?

Si vous retournez un produit depuis un pays hors Union européenne ou depuis un territoire d’outre-mer (DOM-TOM), vous devez expédier le colis par vos propres moyens, en choisissant l’option la plus pratique et économique pour vous.

Merci de nous communiquer le numéro de suivi, indispensable pour faciliter le dédouanement.

Les droits de douane et taxes sont-ils remboursés ?

Nous ne remboursons pas les droits de douane, taxes ou frais d’importation payés lors de la livraison.

Toutefois, vous pouvez vous renseigner auprès des autorités douanières locales afin de vérifier si vous pouvez en obtenir le remboursement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez-nous à : info@littlefrog.fr.

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